Возврат и обмен

Покупатель имеет право отказаться от товара в любой момент до его получения, либо в течение 7 дней после получения. На товары, приобретенные в розничном магазине нашей компании (не дистанционно), положения Правил продажи товаров дистанционным способом не распространяются.

Товар надлежащего качества подлежит возврату при условии сохранности его потребительских свойств и товарного вида, наличия документа, подтверждающего факт и условия приобретения данного товара. Если указанный документ отсутствует, покупатель сохраняет право предъявить другие доказательства факта, что товар был куплен у данного продавца. Возврату подлежат товары, входящие в соответствующий перечень в Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей.

У покупателя нет права отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если данный товар рассчитан на использование исключительно тем потребителем, кто его приобретает.

Если покупатель отказался от товара, продавец обязан возвратить ему деньги, уплаченные за товар в соответствии с договором, за вычетом суммы, потраченной продавцом на доставку возвращенного товара от покупателя. Деньги должны быть выплачены не позднее 10 дней после оформления отказа от товара.

Клиент, отказавшийся от товара, обязан вернуть подарок, выданный вместе с товаром. У подарка должен быть сохранен товарный вид.

При оформлении возврата товара надлежащего качества составляется соответствующий документ — накладная или акт о возврате товара. Документ содержит следующие сведения:

• наименование (полное фирменное наименование) продавца;
• ФИО покупателя;
• наименование возвращаемого покупателем товара;
• дата заключения договора купли-продажи и дата передачи товара;
• сумма, которая подлежит возврату;
• подпись продавца, подпись покупателя или его представителя.

Если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества (вне договоренности с продавцом), он имеет право выставить одно из следующих требований по своему выбору:

• безвозмездное устранение выявленных недостатков товара либо возмещение расходов на ремонт силами покупателя или третьего лица;
• соразмерное снижение покупной цены;
• замена на товар надлежащего качества аналогичной марки (артикула, модели) либо на тот же вид товара иной марки (артикула, модели) — во втором случае покупная цена должна быть пересчитана.

При возврате технически сложных и дорогостоящих товаров данные требования покупателя должны быть удовлетворены только при обнаружении существенных недостатков.

У покупателя есть право не предъявлять указанные выше требования, а потребовать возврата суммы, уплаченной за товар, отказавшись от исполнения договора. Товар ненадлежащего качества возвращается покупателем по требованию и за счет продавца.

Также покупатель имеет право потребовать от продавца полного возмещения убытков, которые он понес в связи с приобретением товара ненадлежащего качества. Сроки возмещения убытков регламентированы Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если продавец отказывается передать товар, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора и предъявить требование о возмещении причиненных убытков. Денежная сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена покупателю в течение 10 дней — срок отсчитывается с момента возврата товара и подачи продавцу письменного заявления покупателя.

При отсутствии у покупателя документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, для возвращения товара ненадлежащего качества клиент имеет возможность привести иные доказательства его покупки у данного продавца.

В случае отказа от товара покупатель обязан вернуть подарок, выданный вместе с товаром. У подарка должен быть сохранен товарный вид.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи. При этом он вправе потребовать возврата суммы, уплаченной за товар, или замены на товар той же марки (артикула, модели) либо аналогичный товар иной марки (артикула, модели) с проведением перерасчета покупной цены. Требования должны быть удовлетворены в течение 15 дней с момента передачи потребителю купленного товара ненадлежащего качества. В случае, когда клиент заявляет о неисправностях технически сложного товара в течение 15 дней с момента его получения, требования покупателя подлежат удовлетворению только после передачи товара продавцу для проведения проверки качества. В ходе проверки выявляют заявленные неисправности и причины их возникновения, устанавливают факт, что качество товара не может быть признано надлежащим.

Актуальный перечень сложных технических товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества осуществляется согласно п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Сроки установлены законом и зависят от предъявленных требований. Покупателю не требуется оплачивать проверку — она проводится в рамках гарантийных обязательств производителя (изготовителя), распространяющихся на товар. Качество товара проверяют в фирменном, специализированном (авторизованном) сервисном центре, который имеет требуемую аккредитацию и располагает сертифицированными специалистами. Без получения результатов проверки продавец не имеет возможности установить факт наличия недостатка в товаре, выявить причины его появления, определить, является ли указанный недостаток существенным и может ли служить обоснованием требования о возврате. По этой причине продавец до получения товара не несет ответственности за просрочку исполнений требований покупателя, что предусмотрено ст.ст. 406, 416 ГК РФ.

Если экспертиза (проверка качества) покажет, что причиной возникновения недостатков товара стали обстоятельства, за которые изготовитель/продавец ответственности не несет (поломки в результате падения оборудования, проникновение воды внутрь устройства и т.д. в ходе эксплуатации пользователем), покупатель обязан возместить продавцу расходы на транспортировку, хранение и проведение экспертизы (проверки качества) товара.

Обратите внимание: приобретая товар в кредит или рассрочку, покупатель заключает договор с банком. При возврате товара в магазин вам будет выплачена сумма первоначального взноса (если он был предусмотрен), при этом соглашение с банком остается в силе и вам потребуется погасить задолженность. По вопросам погашения задолженности следует обратиться в банк.